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Bonjour. Merci pour votre prise de contact. Nous ne sommes pas disponibles pour répondre à votre demande. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement.

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0. Quelles sont les garanties dont disposent ma fontaine O! ?

Ma fontaine O! bénéficie d'une garantie constructeur de dix ans.

1. Vous indiquez une fontaine 100% française. Comment puis-je m'en assurer?

La fontaine O! et ses composants (système de filtration, carafe, etc.) ont été conçus puis fabriqués et assemblés en France.• Conception et design : Indre et Loire (37)• Injection : Val de Marne (94)• Assemblage : Eure et Loir (28)

2. Dois-je acquérir des pièces supplémentaires pour mettre en service ma fontaine O! ?

La fontaine O! est livrée complète avec tous ses composants (carafe, système de filtration, etc.). Elle est donc prête à l'emploi et fonctionnelle dès réception chez vous !

3. Où puis-je acheter ma fontaine O! ?

La liste des distributeurs est disponible sur simple demande à : contat@naturellement-eau.com. Notre réseau de distributeurs, en France et à l'international vous permettra de trouver une fontaine O! près de chez vous !Vous pouvez également acheter en ligne votre fontaine O!, sa carafe et tous ses accessoires (kit de raccordement, système de filtration, etc.).

4. La fontaine O! doit-elle être branchée sur une arrivée d'eau pour fonctionner ?

Si vous optez pour un remplissage manuel, la fontaine O! fonctionne parfaitement sans aucune connexion sur arrivée d'eau.
Toutefois, si vous choisissez le remplissage automatique, vous pouvez vous procurer le Kit de raccordement pour Fontaine O! disponible en ligne.

5. Y a-t 'il des recommandations particulières pour la consommation ?

La fontaine filtrante O! et sa carafe sont parfaitement adaptées pour une consommation au quotidien (boisson et cuisine) ainsi que pour vos animaux de compagnie.
L'eau obtenue étant faiblement minéralisée et alcaline, elle pourra être consommée par les patients souffrant de pathologies diverses ou rénales.

Il est conseillé d'utiliser quotidiennement la Fontaine O! ou O!Kline, le cas échéant, l'eau filtrée pourra avoir une concentration minérale supérieure à la moyenne en silice ou zéolithe., conférant à l'eau filtrée un gout terreux, crayeux ou métallique.

En cas d'absence prolongée, reportez-vous aux recommandations au point 19.

6. Comment puis-je être certain de la qualité de filtration obtenue ?

Reportez-vous à notre page Fonctionnement de votre Fontaine O!, de sa carafe et analyses de l'eau filtrée

7. Après la première installation et le remplissage de la vasque contenant la céramique, pourquoi l'eau ne s'écoule-t-elle pas ?

• Avez-vous rincé la céramique avant installation ?

• Le couvercle de la cartouche est-il enfoncé à son maximum ?

• Le flotteur noir (avec trois oreillettes) n'est-il pas coincé en oblique ?

• Votre fontaine est-elle installée sur un plan parfaitement horizontal ?

S'il s'agit d'un problème lié notre céramique nommée "version 2021" : notre fabricant utilise une quantité de matière pouvant fortement varier d'une céramique à une autre. Lors de la cuisson de la matière au four, certaines pièces contiennent donc plus de matière que d'autres : le poids final varie.

Ce poids va avoir une incidence sur la fréquence de filtration de la céramique : plus poreuse, et donc plus légère, elle va laisser passer l'eau de manière discontinue, sous forme de filet d'eau. Plus dense, et donc plus lourde, la filtration va être fortement ralentie.

Afin d'y remédier, vous pouvez "accélérer" la filtration en polissant la céramique, avec précaution, au moyen d'une éponge abrasive et propre.

Une légère poudre blanche résiduelle va s'accumuler sur votre éponge : vous retirez de la matière à votre céramique.

Replacez la céramique par la suite pour utilisation.

8. Après achat de ma fontaine il semblerait qu'une pièce soit manquante ou qu'il y ait une erreur lors de la préparation de la commande, quelle peut en être la raison ?

Toutes nos fontaines sont minutieusement contrôlées avant emballage, l'erreur étant humaine il se peut qu'un article soit manquant ou erroné.

Si il s'agit d'un élément reçu qui ne correspond pas à votre commande initiale (erreur de la société), je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact, et déclarer l'incident dans la rubrique "déclarer un incident de livraison" sous 24h après réception.

Nous procéderons à l'édition d'un bon de retour prépayé pour l'article en question, que vous recevrez dans votre boite email.

Nous nous chargerons de réexpédier l'article initialement commandé.

9. Puis-je exposer ma fontaine O! à la lumière directe du soleil ?

Il est fortement recommandé de positionner la fontaine O! à l'abri des rayons directs du soleil.

10. Pourquoi ma carafe ne se positionne-t-elle pas correctement à la verticale ?

Vérifiez que l'anneau métallique sous le plateau de la fontaine O! est bien fixé dans son support. Le reclipser le cas échéant.

11. La carafe de ma fontaine goutte, est-ce normal ?

Lors de la prise en main de votre carafe O! une ou deux gouttes peuvent s'échapper du dessous. Il s'agit d'un phénomène mécanique de succion usuel.

12. Lors du changement des matières filtrantes (6 mois) présentes dans la cartouche de filtration O!, que dois-je faire de ces matières recyclables ?

Toutes ces matières naturelles peut être utilisées comme substrat pour vos plantes ou en compostage. Ainsi votre fontaine O! s'inscrit pleinement dans une démarche "zéro déchet".

13. Lors du changement de ma céramique (qui s'effectue entre 12 et 18 mois), y'a t-il un ou plusieurs éléments à conserver ?

Seul le soufflet blanc opaque fixé sous votre céramique sera à conserver et à remplacer, tout comme les joints et l'écrou papillon.

14. Est-ce normal après un certain temps d'utilisation que la filtration puisse être fortement ralentie ?

• Avez-vous procédé à l'entretien mensuel voir bimensuel de votre céramique comme recommandé dans notre tutoriel (cf. notice) ?

• Après douze à quinze mois d'utilisation, dans certaines régions de France, votre céramique aura une moindre efficacité et il faudra envisager son changement.

15. Je constate que ma céramique ne conserve pas sa couleur blanche d'origine, est-ce normal ?

Il s'agit d'un phénomène naturel prouvant l'efficacité de votre céramique, celle-ci retenant les premières impuretés potentiellement présentes dans votre eau (algues vertes, rouille, impuretés diverses transportées par vos canalisations).

16. Comment puis-je remédier aux algues microscopiques qui apparaissent dans le fond de ma fontaine O! ou dans ma carafe O! ?

Reportez-vous aux Conseils d'entretien de votre Fontaine O! filtrante et de sa carafe.

Attention : il est très fortement recommandé d'utiliser uniquement de l'eau bouillie, puis refroidie, lors du nettoyage.

17. Puis-je entretenir l'intérieur et l'extérieur de ma fontaine O! ?

Reportez-vous aux Conseils d'entretien de votre Fontaine O! filtrante et de sa carafe.

Attention : il est très fortement recommandé d'utiliser uniquement de l'eau bouillie, puis refroidie, lors du nettoyage.

18. Quelles sont les recommandations à suivre en cas d'absence prolongée de mon domicile? 

• Pour votre cartouche O! : En cas d'absence prolongée de plus d'une semaine , il est recommandé de vider sa fontaine, de récupérer la cartouche O! complète, de la déposer dans un sac congélation zippé,  après l'avoir laissé s’égoutter 1 heure environ ( dans un saladier propre par exemple, au-dessus de l'évier de cuisine), puis la déposer à la verticale dans le bas du réfrigérateur. A votre retour, repositionnez la cartouche O! dans la fontaine, et relancez simplement la filtration.

• Pour votre céramique haute densité et la partie supérieure de la fontaine :  laissez le tout sécher à l'air libre pendant votre absence. Évidemment,  il est conseillé de toujours se laver correctement les mains au savon avant toute manipulation de ces éléments sensibles.

19. Je n'ai pas suivi les précautions d'usage de la question précédente, comment faire ?

Si la température ambiante où est stockée la fontaine ne dépasse pas les 25 C°, cela ne devrait pas être un problème.

A votre retour de vacances, effectuez quelques cycles de filtration sans consommer l'eau.

A titre de sécurité, veillez à recharger votre cartouche O!  après 4 mois complets d’utilisation.

20. Je viens d'installer ma Fontaine O! ou O!Kline et après plusieurs cycles de filtration, je constate que ma Fontaine a un arrière-goût, semblable à de la pierre ou de la roche. D'où cela provient-il ?

Lorsque votre Fontaine est mise en fonctionnement, il faudra procéder à une purge méthodique et durable de votre cartouche O!, toujours avec de l'eau préalablement stérilisée.

Pour ce faire, faites bouillir environ 6 Litres d'eau, que vous laisserez par la suite refroidir. Versez l'eau refroidie dans le cartouche et laissez égoutter au dessus de votre évier.

Veillez à vider l'entièreté de ce volume d'eau dans la cartouche afin que la purge soit méthodique et efficace.

Les matières de filtration (charbon, silice, zéolithe) vont se débarrasser, au fur et à mesure de la purge de l'eau, de toutes leurs poussières résiduelles, responsables de l'arrière goût constaté.

Le goût va par la suite disparaitre quand les éléments de filtration arriveront à leur équilibre.

21. Je ne parviens pas à passer commande en ligne, un message d'erreur m'indique que la livraison n'est pas possible à l'adresse renseignée. A quoi cela est-il du ? Et comment faire pour passer commande ?

Lors d'une recherche sur un navigateur web, votre ordinateur ou smartphone accumule un ensemble de données de recherche, stockées dans l'historique. 

Si vous effectuez régulièrement la même recherche, ou simulez la même commande, ces informations de suivi vont obstruer la reconnaissance d'autres informations de saisie, présentes sur la page web recherchée.

Nous livrons partout en France Métropolitaine, de Dunkerque à Menton, et de l'ile d'Ouessant à Mulhouse.

Toutes les adresses en France sont reconnues par notre site internet.

Il faudra simplement, et afin de pouvoir passer commande, de vider l'historique, ainsi que les caches.

Vérifiez également que l'adresse renseignée est complète, écrite en lettres capitales d'imprimerie, sans accent.

Si cela ne résout toujours pas le problème, changer de navigateur web et/ou de support (tablette, smartphone...) 

22. Je n'ai pas reçu, ou ne trouve pas le tracking de mon colis, est-ce normal ?

Si vous n'avez pas reçu d'email automatique d'expédition de votre colis, ce dernier est toujours en attente dans nos locaux.

Vérifiez les délais d'expédition des pièces commandées avant de nous contacter.

Ces informations sont visibles sur la fiche produit de l'article.

23. Je n'ai pas reçu mon colis, et il a été retourné à l'entreprise, comment faire ?

En cas d'absence à votre domicile, la Poste conserve votre colis pendant 14 jours.

Passé ce délai, il nous est retourné.

Toute nouvelle expédition est facturée, conformément à nos CGV.

Le règlement s'effectue via PayPal ou virement bancaire.

Contactez-nous afin de connaitre le tarif appliqué au poids de votre colis.

24. J'ai reçu un article de ma commande cassé, comment procéder ?

Toute réclamation pour matériel reçu cassé doit être déclaré dans un délai de 24h à réception de marchandise, passé ce délai, la demande ne pourra aboutir.

Toute réclamation devra être effectuée via notre formulaire de contact à la rubrique prévue à cet effet.

La réclamation devra être accompagnée d'une photo visible de l'incident constaté. 

25. J'ai commandé par erreur un article, et je souhaite le retourner à la société, comment puis-je faire ?

Si l'article commandé n'a pas encore été expédié, il faudra nous le signaler à l'adresse e-mail suivante : contact@naturellement-eau.com.

Nous procéderons à son remboursement.

Si l'article a été réceptionné, le renvoi de matériel sera à la charge du client.

Le matériel devra se trouver dans son emballage d'origine, non ouvert.

Une vérification de son bon état sera opérée par l'expertise technique. Par la suite, le remboursement sera effectué.

Tout retour de matériel devra être adressé à :

Adrastée Corporate 

ZA Les Mesliers 

Rue Jean-Claude Labadie

28120 ILLIERS-COMBRAY (France)

Le nom du client ainsi que la référence de commande devra être clairement lisible. La facture d'achat peut être jointe.

26. Je viens de recevoir ma Fontaine O!Kline, mais je constate des gouttes à l'extérieur de ma Fontaine, au niveau du robinet. Comment puis-je rectifier cet incident ?

La Fontaine O!kline que vous venez de reçevoir est en parfait état de fonctionnement.

Afin d'éviter toute manipulation de votre côté, nous installons dans nos locaux le robinet afin qu'il soit en parfait état de fonctionnement à réception.

Néanmoins, avec les aléas liés au transport, ce robinet peut subir des pressions, à la fois frontales (en face), et latérales (de côté).

Conséquence de ces pressions, les joints peuvent être sollicités et un goutte à goutte s'échappant du robinet peut apparaitre.

Il faudra démonter le robinet, vérifier l'état des joints et de l'écrou, puis remettre le tout en place.

Également, la bague bleue de serrage située sur le front du robinet peut être desserré. 

Veillez à ce que cette pièce soit correctement vissée, dans le sens des aiguilles d'une montre et jusqu'à blocage, sans insister fortement.

27. Je viens de passer commande sur votre boutique, comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous recevez à l'issue de votre commande une confirmation par e-mail. Sans ce récépissé, votre commande n'a pas été validée.

Le suivi de votre commande est disponible dans votre compte client il vous suffit de sélectionner la commande en question, et de cliquer sur le n° de suivi affiché.

Toutes nos commandes sont livrées exclusivement par Colissimo.

La plateforme de suivi se trouve ici 

Si vous avez opté pour une livraison dite "sans signature" votre colis commence par "6A"

Si vous avez opté pour une livraison dite "avec signature" votre colis commence par "6C"

Si vous avez opté pour une livraison en point postal votre colis commence par "6M" ou "6H"

Colissimo a un engagement à respecter quant aux délais de livraison en France Métropolitaine : il est de 72h maximum dès la prise en charge

Au-delà de 96h après l'expédition (hors week-ends et jours fériés), et sans livraison de votre colis  nous vous demandons de revenir vers nous le plus rapidement possible en nous écrivant : contact@naturellement-eau.com